寒地冻，许多市民家里哈气成霜。有暖气的人家的供暖断断 续续，生炉子的人家买不到好煤，烟筒、火墙、火炕热度有限。
医院无论大小，都人满为患。许多老人和孩子冻病了。
孩子不能享受公费医疗，多数享受公费医疗的老人的医疗费难以及 时报销。如果一个家庭的孩子和老人都病了，夫妻一方甚至双方都失 业，日子就惨了。
民间开始流传一种荒诞的说法，老天爷见中国人口太多，已经成为 发展的拖累，要“收人” 了。不断有老人儿童因挨冷受冻生病死去，数 字伴随各种谣言夸大后在民间不胫而走，领导干部们忧心忡忡却又束手 无策。
煤，煤，煤！求煤的紧急报告从各单位送达省委市委，再转向中央 和兄弟省市，曾经的产煤大省请求援助。
雪中送炭，援助确实在进行，然而对于渴望温暖的人们肯定太 迟，也显得杯水车薪。冰天雪地中，有人开始聚集在省、市、区委门前 上访。大商场附近的老头老太太们，每天像上班族一样准时守候。他 们带着水和干粮，商场一开门就蜂拥而入，如同抢购者。那些大商场 有暖气，老人们要抢占到紧靠暖气的地方。每一处暖气片前都坐着老 人，有的带了马扎，有的带了毛皮垫子，有的甚至带了小褥子，还有的 是儿女们护送来的。
他们怕被老天爷“收”走。商场比家里暖和，他们便把商场看作严 冬里的天堂了，每天一直待到商场关门。他们互相关照，甚至把最靠暖 气片的位置让给更老的老人。他们像企鹅那样，过一个时辰圈里的便主 动外移，好让圈外的人也享受到暖气的温暖。
商场并不嫌恶老人，更不会驱逐他们，反而会向他们提供热水。媒 体对此进行了表扬报道，有的商场居然向老人们提供红糖水，各家领导 干部出现在一些商场，他们带着慰问食品，表达内疚，做出承诺。
然而，更令人心痛的事接二连三发生，城市出
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