付寒苦笑道：“从我的经验来看，咱们公司目前软服务水平完全能够达到95以上，在全省都能名列前三的，不过在硬件服务上，还差上那么一点。”
“硬件服务？”天赐剑眉微微一挑。
“咱们目前接手的大都是老旧小区，屋面漏水、墙体长毛和公共设施损坏的现象非常多，按照规定这些维修都需要提取住房维修基金，再联系施工队进行修复。可是申请周期太长了，住户对这方面问题不能及时解决，相当的不满意。
虽说问题不出在咱们身上，但是作为管理小区的物业公司，只能连带着承受这份不满意了。前段时间暴雪过后，已经接到一百三十多个这方面的投诉了。”付寒无奈的道。
吴明轻叹道：“咱们目前接手的小区，墙体长毛和屋面漏水就多达四百余处，目前只申请回来三分之一不到的住房维修基金，剩余的还要拖大约两个月的时间。”
“吴老哥，以后再有类似的报修，咱们到现场核实、拍下照片后，按照流程申请住房维修基金，然后由咱们公司先行垫付材料费和人工费，交由修缮分公司的彪哥处理，务必让住户感到舒心满意。”天赐略一沉吟，就笑着道。
“小天兄弟，可是这么一来，会占用咱们不少的资金，是不是有些得不偿失啊？”吴明皱眉道。
天赐哈哈笑道：“舍得舍得，有舍才有得嘛，咱们垫付的维修费用肯定能收回来，损失的不过是一点银行利息而已，那点小钱跟良好的口碑比起来，根本就是微不足道啊。再说了，咱们是一个企业，压那点钱根本不算什么，可是墙体长毛、房屋漏雨，对业主来讲可就是一件大事了，做企业就得有责任和担当。”
吴明轻叹道：“兄弟我是真服你了！，”
“天经理果然大气！只要把这个短板补齐了，下季度再测的时候，物业综合满意度最起码能暴涨到95以上！”付寒亦是由衷的称赞道。
“天经理，会议
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