吃过早饭以后，我对阿娇说，咱们开个会吧，把开业以来的情况做个总结，各岗位有什么问题都了解一下。阿娇同意，说：“通报一下情况，以便心中有数。行。”
“那就让各岗位的班组长都参加吧。”
阿娇就去下通知了，我找了张纸，写了要讲话的提纲，怕在开会的时候，一激动，再忘了什么。提前拟好提纲，就可以紧抓主题，少一些废话，还不会漏掉内容。这么多人开会，不能海阔天空的胡说八道，要做到庄重、严肃，只有这样，才有说服力，才能抓住人心。如果胡吹海侃，员工会觉得你是草包，说大话不脸红，也就不会把内容记在心里，而且还会这个耳朵里听了那个耳朵里接着就冒出来。让你白费口舌。
我还没有写完，阿娇就回来了，她说：“人都到齐了，咱们开始吧。”
我赶紧把提纲草草的写完，说：“每人发一个记录本，发一支笔。都形成记录的习惯。”
“好啊。这样还便于检查落实，别到时候再说忘了。”
会议室里坐的满满的，座位不够，又在后面加了几个凳子。这样，我往会议桌前一坐，就身不由己的直起了腰。于是，面对着大家，说了一段开场白：“今天请大家来开个会。自从开业以后，在大家的共同努力下，各方面都取得了较好的成绩。在此，我向在坐的各位表示衷心的感谢。”
有掌声响起来，这是我始料不及的，也没有这个思想准备，于是，就抬起手做了个停下的动作。我讲话的时候，抑扬顿挫，掷地有声，没有套话，更没有废话，并不时的看着大家，底气十足，亲切自然，大家都听的很认真。
我讲完以后，阿娇做了补充，更多的是强调了微笑服务的重要性，接下来就是个人发言。本岗位所存在的问题，特别是要急于解决的，我都认真的做了记录。
会议结束以后，等人们都散去，我才回到办公室，阿娇看我走路还有点瘸，就问我：“小万哥，
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