我说：“我觉得，书本里仅仅是能提供我们理论性的知识，但是在实际当中是有很多状况出现的，所以旅游公司的管理里面有很多实质性的东西我们根本无法从书本里的字里体会到。相反，实践活动却能教会给我们很多东西，让我们感受深刻。
“一个旅游公司的管理并非我们想像的简单，而是公司有自己独到的垂直分工管理体系，包括上级对下级，同级与同级之间的相互关系，以及明显的分工职能的安排，各尽其职，各负其职，相互服务，相互制约的关系……
“旅游公司是一个各个行业的小缩影，由于旅游业是个综合性的服务性行业，吃住行游购娱是构成旅游业的重要因素。我们不仅仅要关注有关旅游的事情，准确掌握各项旅游数据。而且还要时刻注意时事，关心各个行业的发展状态，因为各个行业的兴衰都与我们间接或直接的有着联系，各个方面有所涉猎，这样我们才能通过综合的分析在新的时期制定出适合本旅行社的发展计划。”
“嗯……”海珠点点头：“哥，你说的对，那我先不弄了。”
“阿珠，我问你，你觉得在旅游公司的管理和发展当中，最重要的东西是什么？”
“最重要的。”海珠眨了眨眼睛：“利益驱动……严格考核奖惩制度，调动员工做业务的积极性。”
“错”我说：“最重要的，是创新！”
“创新？”
“是的！”我点点头：“旅游公司的管理也需要随着时代的进步而有所改进，这样才能适应不断发展的社会，不至于被社会所淘汰。所以，创新，也是一个旅游公司的灵魂。这个社会就是一个创新的社会，这个时代是创新的时代，旅游公司要想生存，也应该这样。
“在旅游企业中，由于旅游公司是以通过员工的服务活动满足旅游者高层次的精神需求为向导的，而旅游者的需求员工服务行为和过程以及旅游者与旅游公司员工之间的及时互动又是出于不
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