第830章 危机管理会议（5 / 6）

大家都听清楚了。火灾发生后，顺风在第一时间成立了危机事故处理小组，及时?遭受损失的客户作出承诺赔偿，并及时安抚内部员工，而且把事故情况及时向相关主管部门报告并及时与媒体沟通。”

“因为对危机进行及时妥当的处理，赢得了公众和舆论的广泛同情，所以，顺风中湖省的业务未受到火灾影响，业务量基本保持持平状态。许多蒙受损失的客户也表示理解顺风的处境，愿意耐心等待，相信顺风是一家有社会责任感的公司。”

说完这番话，边学道看向了副总裁武思捷。

武思捷清了一下嗓子，开口说：“顺风此次危机管理，为有道提供了很多可借鉴的东西。首先，遇到危机，企业的经营管理者得保持冷静和从容，确保自身不能乱了阵脚。”

“其次，要体现出速度。危机发生后，企业要迅速做出反应，要在危机发生后的‘黄金24小时内’有企业自己的声音或者声明出现，否则各类臆测和谣言就有可能会将企业淹没。”

“第三，企业要以坦诚的态度对待危机，不能有任何企图隐瞒、遮拦和推诿的想法，否则一旦被揭露出来，企业将被冠上不坦诚和不诚信的头衔，那样企业很难走出危机。”

“第四，要体现出企业的社会责任感，要以积极、负责的态度处理危机事务，该致歉的要致歉，该赔偿的要赔偿。”

“如果如上这些都能够做到的话，还需要做下一步，即企业如何应对危机，都采取了和将要采取什么样的手段应对危机，明明白白说出来，给公众一个‘未来预期’至关重要。”

说到这里，武思捷停顿了一下，继续说：“我建议集团尽快组织危机管理知识培训，成立一个危机管理小组，不定期进行危机应对演练，切实提高公司的危机管理水平。”

会议结束后，参观完分公司的傅采宁给边学道发了一条短信，想让他带她去京城俱乐部看看，她说对那里闻名已久。