人工服务的工作人员少，而需要人工服务的客户太多，所以才会导致服务不及时等等问题。
可是如果有了人工智能的话，那么是不是就可以很大程度上的缓解这个问题？
虽然点金集团人工智能实验室方面表示，人工智能机器人小点暂时还无法完全取代人工客服，但是一些基本的问题，却还是可以做到的。
而就在这个时候，天下商城正式宣布，人工智能机器人小点将正式开放试用，卖家可以试用人工智能机器人小点作为客服。
一开始还是比较少卖家去试用这个人工智能客服，不过，当有了第一个吃螃蟹的人出现之后，一切就不同了。
有一家网购公司，试用了人工智能机器人小点作为售后客服，结果，效果显著，人工智能机器人小点，可以解决很多常见的售后问题，比如退换货等等，当然也有一些人工智能客服无法解决的问题，但是却同样可以第一时间回馈给人工客服，让人工客服接手。
结果效果显著，很多客户在评价的时候都表示，这家商家的售后服务的客服反应速度，解决问题的速度非常快。
于是，越来越多的商家开始试用人工智能客服。
虽然这只是一个小小的人工智能机器人的应用，但是影响力却是巨大的。
因为虽然时下已经有很多行业运用到了人工智能，比如工厂生产，比如家居智能等等，但是工厂生产这类的人工智能机器人，实际上只是自动化的一种，实际上却是很少和人类进行交互的。
而家居智能这一块，其实一直以来都还是相当高端的一块，而且效果其实也并没有能够达到预期。
而人工智能机器人充当人工客服，却是首次人工智能进入和人类交互的行业，而且是第一次出现在大众面前，任何人都可以接触到的。
虽然有时候也会出现一些问题，但是起码，这已经是迈出了一大步。
于此同时，梦
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